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中國水務行業觀察者!

【2018年終盤點】之二
深圳水務集團分公司走過的從零到一
更新時間:2019-01-16 來源:深圳水務集團

編者按:“區域分公司以后就是各轄區的重要力量。”2017年12月28日,在區域分公司的揭牌儀式上,黃敏副市長要求新成立的5家區域分公司要立即精準對接各區排水管理、防洪排澇、雨污分流、排污口管理等一攬子工作,與區政府并肩作戰,共同管好轄區水務工作。

寒暑易節,秋去冬來,在穿行的歲月中,區域分公司已滿一周歲,365個日日夜夜,區域分公司上下揮激情、灑汗水,緊跟全市治水步伐,用責任與擔當為城市盡職盡責,用愛與奉獻點亮“深水人”的金字招牌。此刻讓我們一同回顧各區域分公司這一年走過的點點滴滴,穿越時間的風景,傾聽背后的故事。

羅湖分公司:以磅礴之勢,譜寫發展新篇章

回望2018,羅湖分公司在深圳水務集團新一輪的改革發展中,搶抓機遇、迎難而上,以敢闖敢干、拼博爭先的精神銳意進取,以破釜沉舟、背水一戰的決心奪取最后勝利。

區域分公司成立之初,員工“雙選”結果一公布,羅湖分公司員工在最短的時間內全部到位,完成集結。元旦假期后的第一天,秀南街89號大院門口,在眾人期盼的目光中,一場簡樸而不失隆重的揭牌儀式,標志著一段嶄新的歷程即將開啟,羅湖人揮別過往朝前看,躊躇滿志,揮斥方遒。忙碌的初春,分公司一邊馬不停蹄拜會羅湖區各級領導及相關部門,實現精準對接;一邊緊鑼密鼓地著手謀劃和部署全年工作,做到了“思想不亂、隊伍不散、工作不斷”。

在羅湖分公司成立的開局元年,便肩負起決勝深圳河灣水質達標的歷史重任,使命光榮。

這一年,面臨治水提質的艱巨挑戰,大家不等不靠,不提條件不講困難,發揚艱苦奮斗精神勇往直前,“逢山開路,遇水搭橋”,逐步攻堅克難,碩果累累。他們全力治污,深圳河流域治水提質成效顯著;他們迎難而上,全面加強排水口管理,確保污水不外溢;他們主動作為,全面接收“城中村”三不管排水管網,實現排水管理全覆蓋;他們專項治理,全面梳理雨污排水系統,做好外來水減量工作;他們集結骨干力量,全面開展“凈口行動”,做好污水溯源工作。

這一年,筍崗、清水河、黃貝三個水務運營服務所的隊伍組建完畢,輻射羅湖轄區10個街道,定向提供高質量的供排水一體服務,響應對市民的服務承諾。

這一年,羅湖分公司大力提升防洪排澇應急搶險能力,全年安全度汛。8月29日特大暴雨,羅湖人眾志成城抗洪防汛,冒風雨在現場值守最長達38個小時,用堅強的身軀力保城市血脈的暢通。9月16日臺風“山竹”來襲,羅湖人不畏艱險,奮不顧身做好防御,涌現見義勇為等好人好事,獲市民贊譽,得區里嘉獎。

這一年,羅湖分公司多措并舉,嚴控產銷差率;外包查漏與自主查漏雙管齊下,有效降低漏耗;竭力推進中間層接收,完成高層抄表到戶計劃;悉力推進智慧水務,不斷提升管理水平。

這一年,因為初心從未改變,所以腳步從未停歇。“5+2、白加黑”早已成家常便飯,面對快節奏、高標準、高強度的工作要求,從分公司領導到一線員工,不斷適應新常態,以“時不我待”的緊迫感和“舍我其誰”的使命感全情投入工作,不顧疲憊“一路趕超”甚至“午夜狂奔”。太多人放棄了一次又次與親朋好友團聚的機會,占用了一個又一個悠閑的周末,錯過了孩子盼望的眼神和期待的擁抱,他們廢寢忘食地奮斗在各自的工作崗位上。

“一萬年太久,只爭朝夕。”羅湖人凝心聚力,夙夜在公,勤勉奉獻,經歷曲折,最終收獲了來之不易的勝利,也完成了從“老羅湖”到“新羅湖”的一次全新蛻變。2018年對與羅湖分公司而言,是“里程碑式”的一年,它被打上深刻烙印,并將被載入羅湖分公司的發展史冊,意義非凡。

福田分公司:戮力前行,新起點再現福田風采

隨著供排水管理體制創新,福田分公司為適應“強區放權”改革,縮短管理鏈條,明晰職責,充分發揮供排水一體化優勢,迅速精準對接區政府,在治水提質、防洪排澇、優質飲用水推進等涉水項目上并肩作戰,解決了轄區內供排水長期以來難啃的“硬骨頭”,成為區政府涉水工作的重要力量,發揮了主力軍作用。

“四步走”全面推進治水提質工作

為決勝今年深圳河口斷面達到Ⅴ類水質目標,分公司集中優勢力量全力攻堅,以流域管理為核心,以排水口管理為關鍵,以“四步走”強力推進暗渠整治、減量、凈口和低水位運行等工作,確保旱季污水全收集、雨季少溢流,并順利通過12月份斷面水質考核。暗渠整治工作取得新突破,完成筆架山河福田段、小沙河上游暗渠段整治,合計收集污水3萬m3/d。外水減量工作成效顯著,全年實現外水減量約7萬m3/d。全力推進凈口行動工作,完成263個排水口、846公里排水管渠外業普查工作。低水位運行進一步優化。通過清疏、截污點優化、高位溢流封堵等措施,重點降低了四個高水位運行,其中新洲河d2000截污干管水位下降3.5米。加強排水口精細化管理。按照“一口一檔一人”要求,加大巡查頻率,累計巡查排水口16189點次、截污點3541點次,巡查7.4萬公里、檢查548公里管線,同比增長119%。全年未發生旱季污水外溢事件。

“三不管”地段有了負責人

據了解,因歷史原因,城市各轄區內部分道路的排水設施產權不明、責權不清、維護管理不到位。這些管網普遍存在長期堵塞,雨天排水不暢等現象,存在一定的安全隱患,給市民的日常生活和出行帶來了不便。

福田分公司成立以來,全面接管“三不管”排水設施,共接管了三不管路段、成片開發區道路76條,排水管渠33公里;全面接管自然村排水設施,共接管自然村26個,排水管渠226公里;積極開展達標小區驗收工作,共完成達標小區驗收866個,共出動576人次;完成新接收三不管、成片開發區和城中村排水設施的首次清疏、勘測和QV檢測等相關工作。

多措并舉扎實做好防洪排澇工作

為提升防洪排澇工作能力,分公司提前謀劃,迅速組建四支防洪排澇隊伍和四支應急搶險隊伍,確保城市安全度汛。強化防洪排澇基礎工作,編制《防洪排澇應急預案》,積極與區三防辦溝通,建立防洪物資倉庫,實現防汛物資共建共享。加強雨水設施的清疏維護。開展雨水口和重要雨水干渠的清疏,確保排水順暢。開展易淹點整治工作,將轄區內所有易淹點周邊雨水口均更換為聯合式雨水口。全力開展汛期防御工作。福田區共出現各類預警信號24次,共投入2799人次、625車次,巡查6875公里管線,及時發現并處理積水點29點次。

持續推進優質飲用水工作 提升市民幸福感

優質飲用水工程是最基本、最重要、最廣泛的民生工程。分公司全力以赴,扎實有序推進各項工作,助力市民飲水健康。編制《福田區優質飲用水工作方案》,明確工作目標、任務和責任分工,創建優質飲用水達標小區30個,全區累計124個小區約35萬人用上直飲水。積極做好優質飲用水入戶工作,強力推進市政管網更新改造工作。完成轄區二供設施普查,按照“一泵站一檔案”要求形成專項報告,并完成景蜜村首個智慧標準化泵房建設,為后續泵房改造積累經驗。持續強化管網水質保障工作。對轄區72個水質監測點定期巡檢,及時處理用戶水質投訴;編制《福田供水管網HACCP體系建立實施方案》,完成供水管網HACCP的流程和危害分析,確定了關鍵點。

發揮供排水一體化優勢 全面提升服務質量

不斷創新服務模式,倡導“數據多跑路,客戶少跑腿”的服務理念,推進水電氣三廳合一,優化內部流程,加快內部流轉,提高服務效率和客戶滿意度。全年共收到政府部門、單位和用戶發來的表揚信、錦旗等共20余件。創新服務項目,開展流動營業廳,主動服務客戶,讓客戶在家門口就能完成業務辦理。進駐市民中心和住建局客戶服務大廳,辦理全市供排水業務;在福田營業廳推行水電氣三廳合一,進一步提升服務效率和客戶體驗。目前福田營業廳受理各類業務量為120150單,同比增長13%。

南山分公司:風雨兼程,不忘初心

回首2018,南山分公司闊步前行,喜迎新常態,勇闖新征途,直面新挑戰,巧解新問題,以風雨無阻的心態,風雨兼程的狀態,按照深圳水務集團公司部署,緊跟重點工作,攻堅克難,勇于擔當,對接落地南山區,充分發揮供排水一體化專業優勢,全面增強南山區供排水保障與服務能力,為深圳水務集團交上一份滿意的答卷。

主動履職,高效精準對接區政府

南山分公司精準把握駐區企業的職能定位,發揮專業公司的優勢,全方位加強與各級政府、職能單位的溝通聯系,實現聯動互助、資源共享、優勢互補,在保障供排水服務、重大應急事件處置、治水提質、防洪排澇、抵御臺風等工作中,有效借助政府和社會各界的力量,實現工作效率和工作成效的全面提升,得到了政府與社會各界的認可。

全力以赴,積極推進治水提質工作

南山分公司成立后,對照中央環保督察組檢查項目,開展一系列治水提質工作,綜合分析轄區內排放口182個,溯源箱涵流域31條,普查一級戶1198戶,通過清污分流整治,消除黑臭和恢復排洪功能等措施,發現并處理污染源261個,完成綜合整治河流7條,對15個一級處理裝置、2處直排排放口,共計30余萬方污水實現全部收集,有效解決旱季污水外溢問題。

同時,積極探索供排水對應關系,全面核查污染源、排水戶和管渠情況,以城中村、餐飲集中區域為重點,規范用戶排水行為,試行“上水管下水”模式,在50多個排水達標小區試點實施,安裝溢流報警信號裝置,對主要污染源信息化動態管理,有效實現源頭治理。

此外,大力開展外水減量工作,創新采用箱涵內部截污模式,實現旱季外水減量14.1萬方/天;解決困擾蛇口四年之久的水壓不足和西麗大學城片區用水緊張問題;優化巡查模式,強化工地管理,為治水提質工作提供基礎保障。

迎難而上,加強產銷差控制力度

由于南山區管網基礎設施薄弱,歷史產銷差較高,南山分公司對51個新建DMA小區開展小區對照表安裝工作,基本實現全覆蓋,更換改造不匹配水表123塊,周期更換水表50012塊,積極開展高漏耗小區、自然村的主動查漏及針對性的管道局部更新工作。完成南山村、白石洲村等自然村巷道管的局部更新工作,其中南山村漏耗由30%以上降至6%以下,效果明顯,為今后降漏及漏損控制打下堅實基礎。

汛前預防,圓滿完成防洪排澇工作

2018年,南山分公司優化組織架構,調整防洪應急處置機制,合理應對洪澇險情,共投入人力2819人?次,巡查車輛789臺?次,巡查管渠13980公里,完成雨水管渠清疏68km,污水檢查井1591座,雨水檢查井1246座,雨水口30935座,清淤泥總量33804m3,整改20處易淹易澇點,QV檢測管道85.8km,成功抵御黃色及以上預警信號30次,加大與區政府、街道辦等各防洪搶險隊伍的聯動,以“共建”模式齊抓共管,出現洪澇險情協同解決,成效明顯,受到政府的好評。特別是在抗擊臺風“山竹”中的突出表現,得到了南山區政府的高度肯定,南山區區長曾湃親臨慰問。

加強團隊建設,推進量化薪酬激勵

南山分公司就提高員工工作責任心和積極性,展開深入而細致的分析,對現有薪酬結構進行研究,結合深圳水務集團薪酬包干辦法,制定量化激勵薪酬試點方案,著重從完善量化績效考核辦法入手,以工單計件、技術項目計件、工地片區包干等量化手段,建立多勞多得的激勵機制,充分調動員工的積極性。

簡化流程,大力提升客戶服務水平

南山分公司積極推進網上業務辦理,參與水電氣“三廳合一”試點工作,積極實行客戶片區管理制度,重新梳理轄區客戶信息,完成UCIS系統基礎信息更新,明確片區責任人,為辦理整體拆遷、抄表到戶、優飲水改造、新樓盤入住的入戶、更名、過戶等業務提供上門服務,基本實現用戶在辦理一般業務時不上門或只上一次門的愿望,有效提升服務質量,保證客戶滿意度,超額完成集團下達的抄表到戶工作任務。

鹽田分公司:當好先行先試排頭兵

一年來,鹽田分公司緊緊圍繞深圳水務集團公司“三大目標、八項工作任務”,積極貫徹黃敏副市長在區域分公司揭牌儀上的講話精神,精準對接鹽田區供排水管理、雨污分流等各項工作,力求在自來水直飲示范區創建、智慧水務試點上發揮先行先試的排頭兵作用,精耕細作,精益求精,為兄弟單位提供更好、更多的經驗借鑒,努力打造鹽田示范品牌。

積極主動,與區政府各部門無縫對接

分公司成立后,分公司領導、各部室、水務所主動與區政府、區環水局、區三防辦、區交通部門以及各街道辦、社區建立聯系,就供排水管理、防洪排澇、雨污分流、排污口管理等一攬子工作精準對接,通過定期不定期匯報交流、微信群、聯合執法等方式方法,直接溝通良好協作,為直飲水全覆蓋、排水管理全覆蓋、防洪排澇、治水提質等各項工作的落地鋪平了道路。

勇挑重擔,敢于做第一個吃螃蟹的人

分公司成立后,很多工作都在摸索中前行,在摸索中不斷總結經驗、化繁為簡,在反復的嘗試中創造了區域分公司的許多“第一次”:第一次受托介入城中村雨污水管網管理,第一次實施標準化泵房改造,第一次在居民小區設置直飲水點,第一次在防洪排澇工作中增設技術分析組,第一次開展二次供水設施普查,第一次完成DN40以上遠傳水表全覆蓋,第一次開展鴨嘴閥自主采購安裝,率先實現了深圳水務集團客聯中心與分公司水務所的工單對接等等,這些工作無不凝聚著分公司上下的智慧與辛勤汗水。

攻堅克難,積極配合直飲水示范區建設

按照市委市政府的統一部署,鹽田區年底要在全市率先實現直飲水全覆蓋。此項工作時間緊、任務重,又沒有現成的經驗可供借鑒。在深圳水務集團領導及深圳水務集團各部室的正確指導下,分公司克服種種困難,深入介入,開展了大量配合工作:督促施工隊完成直飲三期舊管廢除,參與直飲四期108個小區的改造施工監管全過程,參與了深圳水務集團投資的市政管網改造監管全過程,普查轄區二次加壓泵房(共排查232座,其中137座居民小區泵房)為鹽田區二次供水設施改造奠定了基礎,配合普查了全區工業區、學校、酒店等用戶的管網,與水質監測站和研發中心一道對市政管網、未改造小區、泵房、學校、酒店、工業區進行了水質采樣,配合客服中心組織開展“水二代”志愿者活動、“從源頭到龍頭”公眾直飲水公眾宣傳、直飲水進校園等宣傳活動及用戶座談會等等。

僅此一項工作,就消耗了分公司大量的人力物力。以137泵房改造為例,分公司積極配合政府推進項目實施,全程參與監督,積極協調工程實施中出現的各類問題,參與了普查、立項、宣傳、設計、審圖、停水審批、動工、查驗設備、臨時供水、改造、勘查隱蔽工程、水質檢測、設備調試、正式供水、試運行、竣工驗收、移交管理等等各環節、全流程的大量工作,為兄弟單位的泵房普查和后續提標改造提供了翔實的一手資料和寶貴經驗。

大家戲稱:沒有政策,沒有經驗,有的只有分公司員工的敢闖精神。也正是憑借著深圳水務集團的支持和員工們敢于“吃螃蟹”的勇氣和精神,直飲水全覆蓋工作取得了較好的成績。截止11月份,鹽田區直飲水四期108個小區的改造工程目前已開工94個小區,47個小區已完成通水轉換,在6個居民小區設置了7個直飲水點供市民免費使用,深圳水務集團投資開展七項市政及小區自然村管網改造工程已完成6項,分公司管理的9個泵房改造中已有5個改造完成,其余小區也正緊鑼密鼓抓緊進行中。

前海分公司:一個字,娓娓道來前海分公司的2018年

年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。又到歲末12月,再逢年終盤點時。這一年,時日如飛;這一年,碩果累累。回首2018,竟發現一個“前”字,恰如其分地概括了前海分公司的一整年。

“前”,簡單的一個字,濃縮了分公司一年來的櫛風沐雨、披荊斬棘,承載了前海水務人濃厚的情感寄托,詮釋了我們創業過程中的不落窠臼。

前,是“承前啟后”的前。它代表著前海分公司成立的使命——繼承原管網客服優秀的工作作風,在前海這片熱土上,開疆拓土,再建功績,再樹典型。

前,是“砥礪前行”的前。它展現了分公司上下不忘使命,克服困難,勇挑重擔的決心。盡管分公司發展至今只有31人,但我們立足前海,緊密圍繞深圳水務集團“三大任務八項重點”的部署,高標準、嚴要求、精細化完成各項工作。

我們加強管網管理和流域治理,著力提升前海轄區供排水保障能力。2018年分公司共接收供排水及中水管網172km;清疏雨、污水管渠18.39km,清淤泥54884.22m3;安裝防墜網3000個;完成40公里排水管渠的QV檢查及87個三、四級缺陷的整改工作,整改完成率達100%。全年轄區共經歷27場暴雨,其中暴雨橙色5次,暴雨紅色2次。累計投放車輛143臺次,人員406人次,累計巡查管渠2560km。

我們組建應急搶險隊伍,實行駐站式服務,改造一號線鯉魚門地鐵站、興海大道積水點,全年共積水6個點次,其中4次為同一個積水點,確保了轄區安全度汛。

我們搭建客戶服務體系,持續提升經營管理能力。分公司全年接收大表208塊,核調用水指標6單;1-11月實現售水量1156萬m3,銷售收入4287萬元,完成售水計劃的100.63%,水費回收率98.64%;查處違章21單,追回金額54307.46元;更換高精度水表131塊,新裝在線監控118套,實現全區域水表在線監控;1-11月產銷差10.2%,同比下降7%

我們積極履行社會責任,全力提升服務轄區政府、企業和市民的能力。分公司積極對接南山區環水局和前海管理局,響應政府要求,加速道路設施接收,提前介入未移交項目,共同協商優化轄區工地管理及排水審批等制度。針對用戶,“走出去”和“人性化”是我們的服務思路。分公司主動走訪大客戶,傾聽用戶用水需求,為客戶解決實際問題。為快速推動高層接收,分公司提供上門服務,小區居民足不出戶即可辦理業務。

前,是“前挽后推”的前。它飽含了政府部門的大力扶持,以及深圳水務集團職能部室、兄弟單位對我們的鼎力支持。

自分公司入駐前海以來,在開挖破路、設施驗收、工地管理等方面,都得到了前海管理局的大力支持,可謂一路綠燈。在區域行業規范的制定上,前海管理局也十分認可分公司的意見和建議,定制出一套高標準、嚴要求的前海片區施工規范。

我們在前方奮戰的同時,來自后方的援助一刻也未停歇過。從值班宿舍、車輛設備、員工用餐、人員調配……可謂事無巨細、面面俱到,有求必應,力保我們無后顧之憂。

前,是“敢為人前”的前。它表達了前海水務人干事創業的活力和敢于嘗試創新的激情。

雖然辦公環境簡陋,人員短缺,但卻并不影響我們工作的活力和熱情。這一年,我們開通了“水潤前海”公眾號,收獲了一批穩定的讀者;我們成立了“水潤前海工作室”,自導自演自拍了多部高水平、感人心的低成本“大制作”;我們利用公眾號的平臺,對內助力了分公司的業務和安全管理,對外打造了品牌效應、擴大了企業影響力;我們在成立不到一年的時間內,用驕人的業績打動了團市委的專家,成功申報了市國資委系統企業級“青年文明號”。

展望2019,我們還要繼續努力,在深圳水務集團領導的帶領下,戮力同心、和衷共濟,奔向似錦前程。

 

來源:深圳水務集團   

編輯:稅喜芝、尹佳楠、于存杰


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